Ausgewähltes Projekt
KI-Chatbot für E-Commerce
Ein KI-Assistent im VITARO-Onlineshop, der Produktfragen beantwortet und Kunden direkt zu passenden Gartenmaschinen führt.
01/02
Ausgangslage
VITARO verkauft Garten- und Parkmaschinen über einen umfangreichen Onlineshop. Bei Produkten wie Rasenmähern hängt die richtige Wahl von mehreren Faktoren ab — etwa von der Gartengröße, der Antriebsart und dem gewünschten Budget. Diese Fragen entstehen meist direkt während des Einkaufs.
Gesucht war deshalb keine separate Support-Lösung, sondern eine Beratung, die sich nahtlos in den bestehenden Shop einfügt.
Die Lösung
Der KI-Assistent beantwortet Fragen in natürlicher Sprache und übersetzt die Angaben des Kunden in konkrete Produktempfehlungen. Passende Maschinen werden direkt im Gespräch als Produktkarten angezeigt — inklusive Preis und Link zum nächsten Schritt.
Funktionen im Shop
- Produktberatung — passende Modelle auf Grundlage des tatsächlichen Bedarfs
- Kataloganbindung — Produkte und Preise erscheinen direkt in der Unterhaltung
- Kurzer Kaufweg — von der Frage ohne Umweg zum relevanten Artikel
- Kontaktoptionen — E-Mail und persönlicher Kontakt bleiben jederzeit erreichbar
Umsetzung
Das Projekt umfasste die Konzeption des Gesprächsablaufs, die Entwicklung der Chat-Oberfläche und die Verbindung der KI-Logik mit dem Produktkatalog. Der Assistent wurde visuell an VITARO angepasst und als fester Bestandteil in den bestehenden Shop integriert.
Der Schwerpunkt lag auf einer klaren Interaktion: wenige Rückfragen, verständliche Empfehlungen und ein direkter Übergang vom Gespräch zum Produkt.
Technologien
Java, Spring Boot, Spring AI, React, WebSocket, OpenAI
Ergebnis
Kunden erhalten Orientierung genau in dem Moment, in dem sie ein Produkt vergleichen. Der Assistent macht Beratung rund um die Uhr verfügbar und verkürzt den Weg von einer offenen Frage zu einer passenden Auswahl — ohne den gewohnten Einkaufsprozess zu unterbrechen.